En Aurum Scrubs, queremos que te sientas impecable y cómodo en tu jornada laboral. Si tu compra no fue lo que esperabas o la talla no es la correcta, aquí te explicamos cómo podemos solucionarlo.
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.
2. Condiciones de la Prenda (Higiene y Calidad)
Para que podamos aceptar una devolución o cambio, los scrubs deben cumplir estrictamente con lo siguiente:
Estado Nuevo: La prenda no debe haber sido usada, lavada ni alterada.
Etiquetas: Debe conservar todas las etiquetas originales (internas y externas) sin haber sido desprendidas.
Sin Rastro de Uso: No se aceptarán prendas con manchas de maquillaje, sudor, desodorante, olores a perfume/tabaco, ni pelo de mascota.
Empaque Original: Deberá ser devuelta en su bolsa o empaque original.
3. Excepciones (Lo que NO tiene devolución)
Por políticas de personalización e higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos Personalizados: Cualquier prenda que haya sido bordada (nombres, logotipos, especialidades) a petición del cliente.
Sección de Ofertas / Outlet: Productos comprados con descuentos de liquidación o en la sección de “Last Chance”.
Accesorios: Por motivos de higiene, no se aceptan cambios en gorros quirúrgicos o calcetas una vez abierto el empaque.
4. Costos de Envío
Cambio por Talla o Modelo: El cliente deberá cubrir los gastos de envío de la prenda hacia nuestro almacén y el envío del nuevo producto de reemplazo.
Defecto de Fábrica o Error en Envío: Si te enviamos una talla equivocada o la prenda tiene un defecto de costura o tela, Aurum Scrubs cubrirá el 100% de los gastos de envío.
5. Proceso de Solicitud
Para iniciar tu proceso, sigue estos pasos:
Envía un correo a aurumscrubs@gmail.com o un WhatsApp al +52 33 1419 7299 con tu número de orden.
Adjunta fotografías de la prenda donde se vea el estado actual y las etiquetas.
Indica si deseas un Cambio (por otra talla/color) o una Devolución (reembolso).
Una vez aprobada la solicitud, te daremos las instrucciones para el envío.
6. Reembolsos
Si solicitas un reembolso:
Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra (los tiempos de aparición en cuenta dependen de tu banco).
Tip de Aurum Scrubs: Si tienes dudas sobre tu talla, consulta nuestra Guía de Medidas antes de comprar, especialmente si vas a solicitar un bordado, ya que esas prendas son finales.